Senior Managed Services Technical Support (Cyber Security Analys

Title: Senior Managed Services Technical Support (Cyber Security Analyst)

Department: Managed Services

Revision Date: 2/12/2024

Location: Gatineau, QC

Level: S3

Rate of Pay: $65,000 - $80,000 CAN

Company Overview

Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space communications technologies, and cloud-native capabilities to commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech leverages our global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world's most innovative communications solutions. For more information, please visit .

Responsibilities:

• Develop relationships with our customers and the Security operations center (SOC).
• Respond and troubleshoot alerts received from Cyber Security, Antivirus services, and Endpoint Detection and Response (EDR) team.
• Review Vulnerability Scans and develop and implement a remediation plan.
• Work with customers to remediate issues caught by the Security operations center (SOC)
• Research 3rd party vendors for security issues and develop remediation plans and communications.
• Use appropriate escalation paths to the Systems Engineering team if you are unable to resolve an issue.
• Support other team members of the Managed services team.
• Act as an Administrator for a customer-facing ticketing portal.
• Provide Managed services to all Solacom customers that purchased those service options.
• You may be requested to perform work outside the regular day shift schedule.
• Open service and trouble tickets regularly and update tickets to reflect actions taken, resolution achieved, or further action required.
• Create Knowledge Base articles.
• Follow-up with customers to ensure customer satisfaction with resolution.
• You may be requested on an occasional basis to be part of the support on-call rotation schedule or the shift support schedule to provide 24/7 service to our customers.
• Work can be performed remotely, or from our office in Gatineau, QC

Requirements:

• 3 Years + Network Operating Center or Customer Service experience.
• Excellent problem-solving skills.
• Self-motivated and good judgment.
• Strong knowledge and experience in IP Networking.
• Excellent computer skills (Windows and Linux).
• A passion to learn, document, and improve processes.
• Attention to detail, organizational, and time management skills are essential to accurately enter data, maintain records, focus on multiple priorities, and handle high alert volumes in a fast-paced environment.
• VoIP and Telephony experience is an asset.
• Conversational French communication is an asset.
• Microsoft WSUS knowledge is an asset.
• Working knowledge of supported browsers (IE, Firefox, Safari, Chrome).
• Knowledge of standard equipment used in the Central Office and remote sites is an asset.
• Customer service, communication, listening, and human relations skills are required to determine client needs, understand and relay information, build positive rapport, confidence, and trust, and participate as an effective team member.
• Ability to work independently, as part of a team, behind the scenes, and customer facing.
• Able to manage multiple tasks
• High level of professionalism and integrity
• Undergo security clearance check

Qualifications:

• Cyber Security Analyst Diploma or equivalent experience.

Comtech Telecommunications Corp. is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

Titre : Soutien technique des services gérés à la haute direction (Analyste de la cybersécurité)

Département : Services gérés

Date de révision : 2/12/2024

Lieu : Gatineau, QC

Niveau : S3

Taux de rémunération : 65 000 $ - 80 000 $ CAN

Vue d'ensemble de l'entreprise

Comtech Telecommunications Corp. est une société technologique mondiale de premier plan qui fournit des solutions de réseau terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de prochaine génération, des technologies de communications par satellite et spatiales et des capacités natives du cloud à des clients commerciaux et gouvernementaux du monde entier. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion implacable pour la réussite des clients. Avec de multiples installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et dans le monde entier, Comtech tire parti de notre présence mondiale, de notre leadership technologique et de nos décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter .

Responsabilités :

• Développer des relations avec nos clients et le centre des opérations de sécurité (SOC).
• Répondre et dépanner les alertes reçues de l'équipe de cybersécurité, de services antivirus et de détection et de réponse aux points de terminaison (EDR).
• Examiner les analyses des vulnérabilités et élaborer et mettre en œuvre un plan de correction.
• Travailler avec les clients pour résoudre les problèmes détectés par le centre des opérations de sécurité (SOC)
• Recherchez les fournisseurs de 3ème partie pour les problèmes de sécurité et élaborez des plans de remédiation et des communications.
• Utilisez les chemins d'escalade appropriés vers l'équipe d'ingénierie des systèmes si vous n'êtes pas en mesure de résoudre un problème.
• Soutenez les autres membres de l'équipe des services gérés.
• Agir en tant qu'administrateur pour un portail de billetterie destiné aux clients.
• Fournir des services gérés à tous les clients de Solacom qui ont acheté ces options de service.
• Il se peut qu'on vous demande d'effectuer des travaux en dehors de l'horaire régulier des quarts de jour.
• Ouvrez régulièrement les tickets de service et de dérangement et mettez à jour les tickets pour refléter les actions prises, la résolution obtenue ou d'autres actions requises.
• Créer des articles de la Base de connaissances.
• Faites un suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction des clients à l'égard de la résolution.
• On peut vous demander occasionnellement de faire partie du calendrier de rotation du support sur appel ou de l'horaire de support de quarts de travail pour fournir un service 24/7 à nos clients.
• Le travail peut être effectué à distance ou à partir de notre bureau de Gatineau, QC

Exigences :

• 3 ans + Centre d'exploitation réseau ou expérience de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Motivé et bon jugement.
• Solides connaissances et expérience en réseaux IP.
• Excellentes compétences en informatique (Windows et Linux).
• Une passion pour apprendre, documenter et améliorer les processus.
• L'attention aux détails, l'organisation et les compétences en gestion du temps sont essentielles pour entrer avec précision les données, tenir des dossiers, se concentrer sur de multiples priorités et gérer des volumes d'alertes élevés dans un environnement au rythme rapide.
• L'expérience de la VoIP et de la téléphonie est un atout.
• La communication conversationnelle en français est un atout.
• La connaissance de Microsoft WSUS est un atout.
• Connaissance pratique des navigateurs pris en charge (IE, Firefox, Safari, Chrome).
• La connaissance de l'équipement standard utilisé dans le bureau central et les sites éloignés est un atout.
• Des compétences en matière de service à la clientèle, de communication, d'écoute et de relations humaines sont nécessaires pour déterminer les besoins des clients, comprendre et relayer l'information, établir des relations positives, la confiance et la confiance, et participer en tant que membre efficace de l'équipe.
• Capacité à travailler de manière indépendante, au sein d'une équipe, dans les coulisses et face aux clients.
• Capable de gérer plusieurs tâches
• Haut niveau de professionnalisme et d'intégrité
• Se soumettre à une vérification d'habilitation de sécurité

Qualifications requises :

• Diplôme d'analyste en cybersécurité ou expérience équivalente.

Comtech Telecommunications Corp. est un employeur sous responsabilité en matière d'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.